親御さんのスマホ・タブレットの「困った！」を解決 ～よくあるトラブル対処法と地域相談先～
親御さんのIT機器トラブル、もう一人で悩まないで
親御さんのスマートフォンやタブレットを使っている様子を見ていて、「なんだか調子が悪そう」「うまく動いていないようだ」と感じることはございませんか。デジタル機器は便利な反面、予期せぬトラブルに見舞われることも少なくありません。画面が固まって動かない、インターネットに繋がらない、変な表示が出るなど、親御さん自身では対処が難しく、その対応をご家族が担うケースも多いかと存じます。
「どうしてこうなるの？」「自分で調べても分からない…」と、親御さんのITトラブルへの対応に負担を感じていらっしゃる方もいらっしゃるかもしれません。しかし、ご安心ください。よくあるトラブルには基本的な対処法があり、また、ご自身や親御さんだけでは解決が難しい場合に頼れる地域の支援や相談窓口も存在します。
この記事では、親御さんのスマホやタブレットで発生しやすいトラブルとその対処法、そして、いざという時に安心して相談できる地域の窓口についてご紹介します。
親御さんのスマホ・タブレットでよくある「困った！」と試せる対処法
親御さんから「スマホがおかしい」「タブレットが動かない」と相談を受けた際、まずは落ち着いて状況を確認することが大切です。ここでは、比較的よく見られるトラブルとその基本的な対処法、そして親御さんに伝える際のヒントをご紹介します。
1. 電源が入らない、画面が真っ暗
考えられる原因と対処法: * バッテリー切れ: 充電ケーブルに繋ぎ、しばらく待ってから電源を入れてみてください。充電器やケーブルが正しく接続されているか、コンセントに電源がきているかも確認します。 * 一時的な不具合: 電源ボタンを長押しして一度電源を切り、再度電源を入れて「再起動」を試みます。多くの不具合は再起動で解消することがあります。
親御さんに伝えるヒント: 「電池がなくなっているだけかもしれませんね。充電してみましょう」「一度、おやすみさせてあげると元気になることがありますよ。スイッチを長押ししてみてください」など、シンプルで安心できる言葉で伝えます。
2. 操作中に固まる、アプリの動きが遅い
考えられる原因と対処法: * たくさんのアプリを起動している: バックグラウンドで複数のアプリが動いていると、動作が重くなることがあります。不要なアプリは終了させます。（アプリの切り替え・終了方法は機種によって異なります） * 端末の空き容量が少ない: 写真や動画、アプリなどで容量がいっぱいになっていると、動作が遅くなります。不要なデータやアプリを整理することで改善されることがあります。 * 一時的な不具合: やはり再起動が有効な場合があります。
親御さんに伝えるヒント: 「たくさんの仕事を一度にさせようとすると、スマホも疲れてしまうんです。使わないアプリは閉じてみましょうね」「写真がいっぱいになると、動きがゆっくりになりますよ。いらない写真を整理してみましょうか」など、擬人化したり、具体的な状況に例えたりすると分かりやすいことがあります。
3. インターネットに繋がらない、Wi-Fiマークが出ない
考えられる原因と対処法: * Wi-Fi設定がオフになっている: 設定画面でWi-Fiがオンになっているか確認します。一度オフにしてから再度オンにすると改善することもあります。 * 機内モードになっている: 機内モードがオンになっていると、通信ができなくなります。設定画面やコントロールセンターで機内モードがオフになっているか確認します。 * Wi-Fiルーターやモデムの不具合: ご自宅のWi-Fiを使っている場合、ルーターやモデムの電源を一度切って、数分待ってから再度電源を入れることで改善することが多いです。 * 契約している通信会社での通信障害: 広範囲で通信がしづらい状況が発生している可能性もあります。通信会社のウェブサイトなどで情報を確認します。
親御さんに伝えるヒント: 「家の電話線のようなもの（Wi-Fi）が、お休みしているのかもしれません。一度スイッチを入れ直してみましょうか」「飛行機に乗る時のモード（機内モード）になっていませんか？」など、身近なものに例えて説明します。
4. アプリが起動しない、動作がおかしい
考えられる原因と対処法: * アプリの一時的な不具合: アプリを一度完全に終了させてから、再度起動してみます。 * アプリのバージョンが古い: アプリストア（App StoreやGoogle Playストア）で、アプリのアップデートがないか確認し、最新の状態にします。 * 端末のOSが古い: スマホやタブレット自体のシステム（OS）が古いと、アプリが正常に動作しないことがあります。可能な範囲でOSを最新の状態にアップデートすることを検討します（ただし、古い機種では最新OSに対応していない場合もあります）。
親御さんに伝えるヒント: 「このアプリがちょっと具合が悪いみたいですね。一度おしまいにして、もう一度開いてみましょう」「このアプリも新しい服に着替えることがあるんです。最新のものにしてみましょうか」など、操作の手順を具体的に示しながら伝えます。
5. 変な画面が表示される、警告メッセージが出る
考えられる原因と対処法: * 広告や正規ではないウェブサイトからの表示: インターネット閲覧中に、実際には問題がないのに「ウイルスに感染しました」「あなたの端末は危険です」といった偽の警告が表示されることがあります。 * 対処法: 絶対に表示されているボタンやリンクをタップしたり、表示されている電話番号に電話したりしないでください。 多くの場合は詐欺や不審なウェブサイトへの誘導です。戻るボタンやアプリ履歴画面（タスクキル）で、表示されている画面を閉じます。画面を閉じられない場合は、最終手段として電源ボタン長押しで強制終了します。 * 不安な場合: 表示されている画面の写真を撮るなどして、すぐに信頼できる家族や地域の相談窓口に連絡します。
親御さんに伝えるヒント: 「インターネットを見ていると、時々びっくりするような画面が出ることがありますが、これは嘘っぱちのことがほとんどです。絶対に電話したり、何か押したりしないでくださいね」「もし心配になったら、すぐに私に教えてください。一緒に見ましょう」と、断定的な表現で不安を煽らず、具体的な対処法と相談の重要性を伝えます。
自分で解決できない時は地域の専門家に相談する
上記のような基本的な対処法を試しても改善しない場合や、より複雑な問題、例えば初期設定の失敗、アカウント関連のトラブル、またはハードウェアの故障が疑われる場合などは、専門的な知識やツールが必要になります。ご家族だけで抱え込まず、地域の専門的な支援や相談窓口を頼ることをお勧めします。
地域のIT相談先を探す
高齢者向けのITサポートを提供している機関は、地域によって多様です。いくつかの例を挙げます。
- 自治体の窓口・講座: 市区町村によっては、高齢者向けのIT相談窓口を設けていたり、定期的に無料や低額の相談会や教室を開催していたりします。広報誌やウェブサイトで情報を得られることが多いです。
- 社会福祉協議会: 地域によっては、社会福祉協議会がITに関する相談支援を行っていることがあります。
- NPO法人や市民活動団体: 高齢者のデジタルデバイド解消を目的に活動しているNPO法人やボランティア団体が多く存在します。個別の相談対応や訪問サポートを行っている場合もあります。
- 郵便局: 一部の郵便局では、スマートフォンの操作に関する相談窓口を設けていることがあります。
- 携帯キャリアショップ: ご利用の携帯電話会社の店舗でも相談は可能ですが、基本的に自社製品やサービスに関する内容に限られることが多いです。基本的な操作や契約内容の確認には有効です。
- 家電量販店・パソコン教室: 有料のサポートサービスを提供している店舗や教室もあります。持ち込みでの相談や、出張サポートに対応している場合もあります。
相談先を選ぶ際のポイント
- 対応内容: どのようなトラブルや質問に対応してもらえるか（機種、OS、特定のアプリなど）。
- 費用: 無料か有料か、費用体系はどうなっているか。
- 場所・方法: 親御さん自身が行きやすい場所か、電話やオンラインでの相談は可能か、訪問サポートは可能か。
- 予約の要否: 予約が必要な場合、どのように申し込むか。
まずは、お住まいの市区町村のウェブサイトで「高齢者 IT支援」「スマホ教室」「デジタル相談」といったキーワードで検索してみることをお勧めします。また、地域の社会福祉協議会や包括支援センターに問い合わせてみるのも良い方法です。
相談に行く際には、トラブルが起きている機器本体と、充電器、必要であればIDやパスワードが分かるメモなどを持参するとスムーズです。どのような状況でトラブルが発生したか、どのようなメッセージが表示されているかなどを具体的に伝えられるようにしておくと、より的確なアドバイスを得やすくなります。
家族の負担を軽減し、親御さんの安心に繋げる
親御さんのIT機器トラブルに対応することは、ご家族にとって少なくない時間や労力を伴うものです。ご自身で解決しようと抱え込みすぎず、地域の専門的な支援や相談窓口を積極的に活用することで、その負担を軽減できます。
そして何より、地域の支援を頼ることは、親御さん自身が安心してデジタル機器を利用し続けるための大きな支えとなります。ご家族以外の第三者から教わることで、親御さんがよりリラックスして学べたり、理解が深まったりすることもございます。
この記事でご紹介した情報が、親御さんのITトラブルに直面した際の助けとなり、ご家族のサポート負担軽減の一助となれば幸いです。