親御さんのマイナポータル利用、困った時の地域サポートと教え方ヒント
マイナポータルの利用、親御さんはどうサポートしますか
デジタル化が進む現代において、マイナポータルは行政手続きや自身の情報をオンラインで確認するための重要なツールとなっています。マイナンバーカードと連携することで、様々な行政サービスにアクセスできる便利なサービスですが、操作に不慣れな高齢の親御さんにとっては、利用開始や日々の利用に難しさを感じる場面があるかもしれません。
親御さんのマイナポータル利用をサポートするご家族の皆様の中には、どのように教えれば良いのか、どこまで手伝うべきなのか、また、もし自分たちの手に負えない問題が起きたらどこに相談すれば良いのか、といった疑問をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
この記事では、親御さんがマイナポータルを利用する際によくある困りごととその解決策、ご家族ができるサポートのヒント、そして地域で利用できる支援や相談窓口についてご案内します。
マイナポータルで何ができるのか
まず、マイナポータルがどのようなサービスか簡単にご説明します。マイナポータルは、政府が運営するオンラインサービスで、主に以下のような機能があります。
- 行政機関等が保有する自身の情報の確認: 年金や税金の情報などを確認できます。
- 行政機関等からのお知らせの確認: 自分宛てのお知らせを受け取ることができます。
- 行政手続きのオンライン申請: 一部の手続き（例：児童手当の申請など）をオンラインで行えます。
- 公金受取口座の登録: 給付金などを受け取るための口座を登録できます。
これらの機能は、スマートフォンやパソコンからマイナポータルサイトにアクセスし、マイナンバーカードを使ってログインすることで利用できます。
親御さんがマイナポータルでつまずきやすいポイント
親御さんがマイナポータルを利用する際に、特に難しさを感じやすいと思われる点をいくつかご紹介します。
- ログイン方法: マイナンバーカードの読み取りが必要です。スマートフォンでの読み取りや、ICカードリーダーを使ったパソコンでの読み取りなど、複数の方法があり、それぞれの操作に戸惑うことがあります。暗証番号の入力も必要です。
- 画面構成と専門用語: サイト内の表示や行政関連の専門用語が理解しにくいと感じることがあります。どこに何の情報があるのか、目的の情報にたどり着くまでに時間がかかることもあります。
- 必要な情報の入力: 申請などで住所や連絡先などを正確に入力する作業が負担になることがあります。
- セキュリティへの不安: オンラインで個人情報を取り扱うことへの漠然とした不安を感じる方もいらっしゃいます。
家族がサポートする際のヒント
親御さんのマイナポータル利用をサポートする際に、意識しておきたい点をいくつかご紹介します。
- 一緒に操作する: 口頭での説明だけでなく、実際に隣に座って一緒に操作画面を見ながら進めると理解が進みやすくなります。
- 小さなステップに分ける: いきなり全ての機能を教えようとせず、まずはログイン、次にお知らせの確認、といったように、一つの操作ができるようになるごとに区切りながら進めましょう。
- 焦らせない: 新しい操作を覚えるには時間がかかることがあります。根気強く、親御さんのペースに合わせてサポートすることが大切です。
- 専門用語を避ける、補足する: 分かりにくい言葉は使わず、日常的な言葉に置き換えたり、簡単な例えを使ったりして説明しましょう。「認証」「連携」といった言葉は「本人確認」「つなぐ」のように言い換えることが考えられます。
- なぜ必要か、何ができるかを伝える: ただ操作方法を教えるだけでなく、「これができるようになると、役所に行かなくても自分の年金が見られるようになるよ」「〇〇のお知らせが届くから便利だよ」など、利用することで得られるメリットを伝えることで、親御さんの意欲につながることがあります。
- 重要な情報はメモを残す: ログイン方法や暗証番号、よく使う機能へのたどり着き方などを大きめの文字でメモしておくと、次回一人で操作する際の助けになります。ただし、暗証番号の管理には十分な注意が必要です。
地域で利用できるマイナポータル関連の支援
ご家族でのサポートが難しい場合や、専門的なアドバイスが必要な場合は、地域で利用できる様々な支援があります。
- 市区町村の窓口: 多くの市区町村では、マイナンバーカードの申請支援と合わせて、マイナポータルの基本的な利用方法に関する窓口相談を受け付けています。予約が必要な場合もありますので、事前に自治体のウェブサイトを確認するか、電話で問い合わせてみましょう。
- 郵便局: 一部の郵便局でも、マイナポータルへのアクセスや利用方法に関するサポートを行っています。こちらも事前に確認が必要です。
- 地域包括支援センターや社会福祉協議会: これらの機関が、地域住民向けのIT教室や相談会の中で、マイナポータルに関する情報提供や簡単な操作支援を行っていることがあります。
- 高齢者向けのIT教室・スマホ教室: マイナポータルの利用方法をテーマにした講座を開催している教室があります。体系的に学びたい場合に有効です。
- NPOや市民活動団体: 地域によっては、高齢者のデジタル活用を支援するNPOやボランティア団体があり、個別の相談に乗ってくれる場合があります。
- 民間のITサポートサービス: 有料になりますが、自宅への訪問サポートなど、より個別具体的に対応してくれるサービスもあります。
これらの支援内容は地域によって異なりますので、お住まいの市区町村の広報誌やウェブサイト、または直接担当窓口に問い合わせて、どのようなサービスがあるか確認することをおすすめします。
相談窓口の活用
操作方法や手続きに関する不明点、システム上のエラーなど、技術的な問題については、国や自治体が設けているコールセンターに問い合わせることもできます。
- マイナンバー総合フリーダイヤル: マイナンバー制度全般やマイナポータルに関する問い合わせを受け付けています。
- 各自治体の専用窓口: 自治体によっては、マイナンバーカードやマイナポータルに関する独自の相談窓口を設けている場合があります。
これらの窓口に問い合わせる際は、エラーメッセージの内容や操作しようとしている手順などを具体的に伝えると、スムーズな対応につながります。
まとめ
親御さんのマイナポータル利用は、ご家族にとってサポートが必要な場面が多いかもしれません。しかし、焦らず、親御さんのペースに寄り添いながら、一緒に操作したり、小さなステップで教えたりすることで、利用へのハードルを下げることができます。
もし、ご家族でのサポートが難しいと感じた場合は、お住まいの地域の市区町村の窓口をはじめ、郵便局、地域のIT教室、NPOなど、様々な支援サービスがありますので、積極的に活用をご検討ください。これらの支援を上手に組み合わせることで、親御さんのデジタル活用を安心して進めることができるでしょう。